Внедрение Битрикс24 для интернет-магазина keramin.by
Объединили все каналы коммуникации в одной CRM, выстроили прозрачную воронку интернет-магазина, интегрировали Битрикс24 с 1С и запустили сквозную аналитику. Результат — рост продаж интернет-магазина и управляемые бизнес-процессы.
Кейс в видеоформате
Роман Лабаков, директор компании «АйТи Аналитикс», и Елена Воронова, начальник управления маркетинга УП «Керамин-Столица Инвест», разбирают проект: с чего начинали, что настроили и к чему пришли.
Запись выступления на выставке «Содружество. Маркетинг + PR + HR». Длительность — около 20 минут.
Керамин в рознице и онлайн
«Керамин» — один из крупнейших белорусских производителей керамической плитки, керамогранита и санитарной керамики. Розничным направлением и интернет-магазином keramin.by занимается УП «Керамин-Столица Инвест».
Интернет-магазин собирает обращения сразу из множества источников: онлайн-чат на сайте, телефонные звонки, сообщения в соцсетях, формы обратной связи и заказы, оформленные через корзину. Чтобы такой поток не терялся и приносил продажи, менеджерам нужна единая система, в которой видно каждого клиента и каждый заказ.
Задачи проекта
До внедрения работа отдела продаж и контакт-центра была слабо управляемой и непрозрачной.
Сложно контролировать процессы обработки заказов и обращений- Часть обращений терялась — пропущенные звонки и сообщения без ответа
- Нет прозрачной аналитики по продажам и работе менеджеров
- Заказы по разным каналам не учитывались автоматически
- Нет единой истории покупателя — обращения, заказы и звонки разрознены
- Консультации контакт-центра смешивались с продажами интернет-магазина
Что сделали
Собрали продажи интернет-магазина в Битрикс24 и связали CRM с телефонией и учётной системой.
Все каналы — в CRM
Онлайн-чат, телефония, соцсети, формы сайта и заказы из корзины подключены к Битрикс24. Каждое обращение фиксируется автоматически.
Воронка интернет-магазина
Настроены понятные статусы сделок и автоматическое распределение заказов между менеджерами.
Отдельный поток контакт-центра
Консультации вынесены в отдельную линию, чтобы не смешивать их с продажами и корректно считать нагрузку.
Интеграция с 1С
Автоматическое создание заказов, синхронизация статусов и обмен данными между Битрикс24 и 1С без дублирования.
Телефония и сквозная аналитика
Внедрена отчётность по звонкам и сквозная аналитика на стороне CRM — от канала обращения до конечной сделки.
Что получил клиент
- Рост продаж интернет-магазина
- Прозрачная воронка — видно каждый заказ и его статус
- Видна эффективность каждого канала вплоть до конечной сделки
- Накоплена полная история клиента: обращения, звонки, заказы
- Ни одно обращение не теряется
- Бизнес-процессы стали управляемыми и измеримыми
Хотите такой же результат?
Расскажите о своём интернет-магазине или отделе продаж — предложим, как выстроить прозрачную воронку в Битрикс24 и связать её с телефонией и 1С.