Возможности Битрикс24
Битрикс24 — это единая платформа для всей компании: CRM и продажи, задачи и проекты, коммуникации, сайты и магазины, HR, аналитика и встроенный искусственный интеллект. Ниже — обзор ключевых инструментов и того, как мы настраиваем их под процессы вашего бизнеса.
Возможности Битрикс24 по направлениям
Выберите инструмент — покажем, что в него входит и как мы настраиваем его под процессы вашей компании.
Онлайн-офис для всей компании
Одна платформа вместо десятка разрозненных сервисов: общение, документы, видеозвонки, учёт рабочего времени и рабочие места сотрудников — всё в едином окне и с общими правами доступа.
Мессенджер: личные и групповые чаты, каналы, треды, реакции- Видеозвонки и конференции до 100 участников, запись и демонстрация экрана
- Лента новостей компании, опросы, благодарности, объявления
- Календари, бронирование переговорных и ресурсов
- Диск: общие и личные файлы, совместное редактирование документов онлайн
- Учёт рабочего времени, отчёты, график отсутствий
- Битрикс24 Подпись — электронное подписание документов с клиентами и сотрудниками
- База знаний компании и вики-страницы отделов
CRM: клиенты, сделки и вся коммуникация в одном месте
CRM Битрикс24 собирает заявки со всех каналов, ведёт клиента по воронке, напоминает о делах и показывает, на каком этапе теряются деньги. Почта, телефония, мессенджеры и соцсети подключаются прямо в карточку.
- Единая база лидов, контактов, компаний и сделок с историей общения
- Воронки и туннели продаж, канбан, свои стадии и поля под ваш процесс
- Захват обращений из телефонии, почты, WhatsApp, Telegram, соцсетей и форм
- Роботы и триггеры: автозадачи, письма, СМС и смена стадии без участия менеджера
- Счета, коммерческие предложения, оплата по ссылке и онлайн-касса
- CRM-аналитика: воронка, план продаж, эффективность менеджеров и каналов
- Складской учёт: приход, реализация, перемещение и остатки товаров
- Смарт-процессы — отдельные воронки под сервис, договоры, рекламации, доставку
Задачи и проекты
Ставьте задачи, стройте проекты и следите за сроками в удобном режиме — списком, канбаном, диаграммой Ганта или в календаре. Роли, права и автоматизация помогают держать команду в рамках процесса.
- Задачи с подзадачами, чек-листами, наблюдателями и соисполнителями
- Представления: список, канбан, планировщик, диаграмма Ганта, календарь
- Проекты и группы с лентой, диском, чатом и базой знаний внутри
- Шаблоны задач и проектов, повторяющиеся задачи, автосоздание по роботам
- Битрикс24 Скрам: бэклог, спринты, story points, burndown-график
- Учёт времени по задачам, отчёты по загрузке и эффективности сотрудников
- Битрикс24 Потоки — распределение однотипных задач по очереди без ручного назначения
- Зависимости задач, контроль дедлайнов и эскалация просрочек
CoPilot — ИИ-ассистент внутри Битрикс24
Встроенный искусственный интеллект помогает писать тексты, подводить итоги встреч, заполнять CRM и искать информацию — прямо в чатах, задачах, карточках сделок и на сайтах, без сторонних сервисов.
- CoPilot в чате: генерация и редактирование текста, идеи, перевод, ответы на вопросы
- Расшифровка и краткое резюме телефонных звонков и видеовстреч
- Автозаполнение полей CRM и оценка качества разговора менеджера
- Помощь в постановке и описании задач, подведение итогов обсуждений
- Генерация текстов и изображений для новостей компании и лендингов
- ИИ-сценарии в чат-ботах и на сайте для первичной обработки обращений
Контакт-центр: все каналы в одном окне
Клиент пишет туда, где ему удобно, а менеджер отвечает из одного интерфейса. Вся переписка и звонки сохраняются в карточке клиента в CRM.
- Открытые линии: WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте, Viber, Авито
- Онлайн-чат на сайте и обратный звонок с сайта
- Телефония: подключение номеров, запись разговоров, сценарии IVR, очереди
- Почта и корпоративные ящики с привязкой писем к сделкам
- Очередь и маршрутизация обращений, автоответы и нерабочее время
- Оценка качества обслуживания и отчёты по нагрузке операторов
Сайты, лендинги и CRM-формы
Конструктор с готовыми блоками: посадочная страница или многостраничный сайт собирается внутри Битрикс24, а все заявки сразу попадают в CRM.
- Лендинги и многостраничные сайты на готовых адаптивных блоках
- CRM-формы с оплатой, привязкой к воронкам и автоправилами
- Бесплатный онлайн-чат и виджет на сайт с чатом, формой и звонком
- Свой домен, SSL, SEO-настройки, счётчики и цели аналитики
- Страницы для соцсетей и рекламных кампаний с UTM-разметкой
- Статистика посещаемости и конверсий прямо в интерфейсе
Интернет-магазины
Магазин с каталогом, оплатой и доставкой создаётся за несколько минут, а заказы со всех площадок обрабатываются в CRM.
- Каталог товаров с торговыми предложениями (SKU), характеристиками и остатками
- Заказы из магазина, соцсетей и мессенджеров в едином окне CRM
- Оплата по ссылке, онлайн-кассы, интеграции с платёжными системами
- Службы доставки, расчёт стоимости и печать документов
- Уведомления клиенту о статусе заказа через WhatsApp и СМС
- Складской учёт и резервирование товара под заказ
Автоматизация и бизнес-процессы
Рутина — на систему: согласования, уведомления, создание задач и документов происходят по заданным правилам. От простых роботов в CRM до сквозных процессов между отделами.
- Роботы и триггеры в CRM без программирования
- Бизнес-процессы (BPM): согласование договоров, счетов, отпусков, заявок
- RPA — цифровые сценарии для повторяющихся операций между сотрудниками
- Автогенерация документов по шаблонам (счета, акты, договоры)
- Правила уведомлений, эскалации и контроля сроков
- Вебхуки и REST API для интеграции с 1С, сайтами и внешними сервисами
Аналитика и отчётность
Руководитель видит реальную картину: сколько заявок, откуда, на каком этапе застревают сделки и как работает каждый менеджер.
- CRM-аналитика: воронка продаж, конверсия, средний чек, длительность сделки
- Сквозная аналитика: от рекламного канала до прибыли по сделке
- BI-конструктор: собственные дашборды и отчёты по данным портала
- Отчёты по задачам, загрузке сотрудников и учёту рабочего времени
- План продаж и контроль его выполнения в реальном времени
- Коллтрекинг и отчёты по звонкам и обращениям
HR и корпоративный портал
Внутренние процессы компании: структура, адаптация новичков, заявки, приказы и вовлечённость сотрудников — в том же Битрикс24.
- Оргструктура компании, профили сотрудников, справочник контактов
- Онбординг и адаптация: чек-листы и задачи для новых сотрудников
- Заявки на отпуск, командировку, отгул с согласованием по процессу
- График отсутствий, учёт рабочего времени и опозданий
- Опросы, пульс-опросы вовлечённости, благодарности и бейджи
- База знаний, регламенты и обучающие материалы для сотрудников
Мобильное приложение
Полноценный офис в смартфоне: менеджер ведёт сделки и звонит клиентам в дороге, руководитель видит отчёты, сотрудники общаются и решают задачи.
- Мобильная CRM: сделки, контакты, звонки и оплаты со смартфона
- Чаты, видеозвонки и лента новостей с push-уведомлениями
- Задачи, календарь и согласования на ходу
- Сканирование визиток и документов в карточку клиента
- Отметка прихода/ухода и геолокация для выездных сотрудников
- Приложения для iOS, Android, а также десктоп для Windows и macOS
Маркет и интеграции
Если нужной функции нет из коробки — её добавляет приложение из Маркета или интеграция. Битрикс24 соединяется с 1С, телефонией, бухгалтерией и отраслевыми сервисами.
- Битрикс24 Маркет: тысячи готовых приложений и виджетов
- Маркет Плюс — подписка с доступом к отраслевым и премиум-решениям
- Двусторонняя интеграция с 1С: товары, цены, остатки, заказы, оплаты
- Интеграция IP-телефонии и виртуальной АТС (в том числе Yeastar и Asterisk)
- Подключение сайтов, маркетплейсов и рекламных кабинетов
- REST API, вебхуки и собственные приложения под задачи компании
Возможности — это половина дела. Вторая — правильная настройка
Из опыта внедрения мы знаем: даже мощная система не даёт результата, если её не настроить под конкретные процессы и не обучить сотрудников. Мы берём это на себя.
Разберём процессы
Проведём бизнес-анализ и определим, какие возможности Битрикс24 действительно нужны вашей компании, а какие только усложнят работу.
Внедрим и настроим
Настроим CRM, воронки, автоматизацию, телефонию и интеграции под ваш процесс — от лида до сдачи проекта.
Обучим и поддержим
Обучим сотрудников работе в системе и возьмём Битрикс24 на сопровождение, включая поддержку сервера коробочной версии.
Хотите понять, какие возможности подойдут вам?
Проведём бесплатный аудит текущих процессов и покажем, как настроить Битрикс24 именно под ваш бизнес.