Битрикс24 — первая CRM со встроенным ИИ
BitrixGPT — искусственный интеллект, встроенный прямо в Битрикс24. В CRM он расшифровывает звонки, разбирает переписку в чатах и письмах — и сам заполняет карточку лида и сделки тем, что сказал клиент. А по итогам звонка ещё и проверяет, насколько менеджер придерживался скрипта продаж. Показываем на реальных скриншотах из справки Битрикс24, как это выглядит на практике.
ИИ, который уже встроен в CRM — а не куплен отдельно
BitrixGPT — это ИИ-ассистент внутри Битрикс24. Часть его возможностей отвечает именно за общение с клиентами: он работает прямо в карточке CRM и в почте, а не в отдельном приложении, которое нужно ставить и настраивать. Базовый набор запросов к BitrixGPT каждый месяц доступен бесплатно.
В этой статье — по порядку о том, что происходит с общением с клиентом на каждом этапе: звонок, переписка в чате, письмо на почту — и что после этого может проверить руководитель.
Расшифровывает разговор и сам заполняет карточку
После звонка менеджеру не нужно переслушивать запись или печатать конспект по памяти — за него это делает BitrixGPT.
BitrixGPT переводит запись разговора в текст — весь диалог менеджера с клиентом можно прочитать целиком. На основе расшифровки он же составляет краткое резюме звонка. А дальше предлагает то же, что и для любой переписки: заполнить пустые поля карточки данными, которые клиент назвал в разговоре, — например, что именно заказано, к какому сроку и как будет оплачено. Если поле уже было заполнено, BitrixGPT предложит подтвердить замену, а не перезапишет данные молча.
Тот же принцип — для чатов с клиентами
Переписка в WhatsApp, Telegram и других каналах Открытых линий попадает в общий таймлайн карточки CRM — и обрабатывается так же, как звонок.
Когда чат с клиентом завершён, менеджер нажимает «Заполнить поля»: BitrixGPT составляет резюме переписки и сам подставляет в карточку то, что нашёл в диалоге. В примере из справки Битрикс24 клиент в Telegram оформил заказ на футболки — и BitrixGPT сам заполнил в карточке товар, материал, цвет, размер, способ доставки и оплату, а сам чат пометил как «Обработан BitrixGPT». Функция доступна для лидов, сделок, контактов и компаний.
И для писем, привязанных к сделке
Если переписка с клиентом идёт по почте, BitrixGPT обрабатывает письма в карточке CRM тем же способом.
На входящем или исходящем письме в карточке есть та же кнопка «Заполнить поля»: BitrixGPT составляет резюме письма и переносит найденные данные в поля лида или сделки. В примере из справки — переписка о бронировании тура: BitrixGPT сам заполнил направление, город вылета, планируемые даты поездки и количество туристов, а также оставил комментарий с деталями заказа.
Проверяет не только «что сказал клиент», но и как говорил менеджер
Отдельная функция BitrixGPT — не фиксировать данные, а оценивать сам разговор менеджера по заранее заданному сценарию.
Руководитель готовит скрипт — сценарий разговора — под тип клиента: новый, уже в работе, отказался от покупки или уже покупал. При звонке BitrixGPT сам подбирает подходящий скрипт, но менеджер может выбрать другой вручную. После разговора достаточно нажать «Оценить звонок»: BitrixGPT сравнивает запись со скриптом и показывает процент соответствия, а рядом — конкретные текстовые рекомендации, что было сделано правильно, а что стоит добавить в следующий раз. У каждого менеджера постепенно складывается общий рейтинг, а любую оценку можно пересчитать по другому скрипту.
Помощник в почте — помогает писать письма быстрее
Кроме обработки уже готовой переписки, BitrixGPT прямо в почте Битрикс24 помогает составлять новые письма.
В окне письма есть кнопка BitrixGPT с готовыми сценариями из раздела «Подготовь письмо»: выделить главное из переписки, продолжить начатое письмо или сразу написать ответ по шаблону — «Спасибо за информацию», «Согласие», «Вежливый отказ». Готовый текст можно переписать другим тоном — мягче или более формально, перевести на другой язык, сократить, расширить или превратить в список.
Что делает BitrixGPT в CRM и почте Битрикс24
Расшифровывает звонки и пишет резюме разговора- Разбирает чаты в WhatsApp, Telegram и других каналах
- Обрабатывает письма, привязанные к лиду или сделке
- Сам заполняет пустые поля карточки CRM
- Сравнивает звонок со скриптом продаж под тип клиента
- Показывает процент соответствия и текстовые рекомендации
- Формирует общий рейтинг менеджера по звонкам
- Выделяет главное из переписки и продолжает письмо
- Отвечает по готовым шаблонам — согласие, отказ, благодарность
- Меняет тон текста и переводит письмо на другой язык
«Клиентам обычно интересно не «какая модель ИИ внутри», а конкретная экономия времени: менеджер не печатает конспект звонка вручную, а руководитель не должен переслушивать записи, чтобы понять, как прошёл разговор. BitrixGPT в Битрикс24 закрывает именно эти рутинные задачи — прямо там, где команда и так работает каждый день». Команда «АйТи Аналитикс»
Первая CRM, где ИИ работает «из коробки»
Компаниям не приходится выбирать и внедрять отдельный ИИ-сервис для обработки звонков и переписки — Битрикс24 сразу поставляется с BitrixGPT внутри. Расшифровка звонков, чатов и писем экономит время менеджеров на рутинном заполнении карточек, а оценка разговоров по скрипту даёт руководителю объективную картину качества общения с клиентами — без выборочного прослушивания записей. Это то, из-за чего Битрикс24 можно назвать первой массовой CRM со встроенным искусственным интеллектом, а не CRM с ИИ-модулем в списке платных надстроек.
Откуда берутся данные, которые обрабатывает BitrixGPT
Чтобы BitrixGPT мог разобрать звонок, чат или письмо, они сначала должны попасть в CRM. Как туда подключается телефония — в статье об интеграции телефонии и Битрикс24. Про подключение WhatsApp, Telegram и других мессенджеров — в статье об интеграции мессенджеров с Битрикс24. А о том, как в CRM попадает переписка из почты, — в статье об интеграции почты и Битрикс24.
Хотите увидеть BitrixGPT на своём портале?
Покажем, как ИИ уже работает в вашей редакции Битрикс24, — на звонках, чатах и письмах вашей компании, без абстрактных демо.